两面锦旗送民政，声声谢意映初心

　　2026年10月，惠州市民政局接连收到江南、江北街道两个受助家庭送来的锦旗。声声致谢背后，是两个曾面临生活与照护压力的服务对象家庭，也是惠州市精神障碍社区康复项目（以下简称“精康项目”）把暖心服务送到群众家门口的生动注脚。

　　锦旗，是群众给民生服务“打分”最朴素的方式。要让这份认可更有分量，靠的是从生活兜底到康复赋能、从服务对象到照护者的持续回应。

兜住生活底线，扶起就业信心

　　江南街道的陈奶奶（化名）一家，是民政部门重点关注的家庭，阿强（化名）、小芳（化名）父女二人均因精神健康问题需长期照护，家庭收入来源有限，日常生活主要由年迈的陈奶奶照料，经济压力较大。

　　精康社工在常态化入户走访中，没有停留在“填表登记”，而是细致摸排家庭实际困难，把家庭诉求逐项梳理，协助该家庭整合材料、对接政策，成功申领到2000元临时救助金；同时链接慈善资源，资助更换家中旧床垫，改善居住条件，缓解经济与生活压力。

　　物质帮扶之外，项目也注重精神康复与就业赋能。依托惠州市民政局打造的“拾光就业实训基地”，小芳经过初筛评估，参加系列技能培训，学习毛巾、浴巾缝制技艺。在义卖活动中，她缝制的浴巾被顾客买走。被买走的是浴巾，被点亮的是劳动带来的成就感，也是一个家庭重新生长的信心。家庭面临的实际困难得以缓解，陈奶奶感受到政府部门、社会力量和社工的持续关怀，专程送上锦旗，表达由衷谢意。

解决出行难题，卸下照护重担

　　10月份，江北街道的林女士家属也把锦旗送到惠州市民政局。

　　林女士因病导致身体机能受限，出行困难，长期居家。走出家门、呼吸新鲜空气，是他和家人的心愿。可家属年事已高，还要接送孙辈、操持家务、日常照护，长期处于超负荷状态；出于安全顾虑，日常不敢带其外出，家庭生活面临较大压力。

　　精康社工多次上门走访，倾听家庭难处，协助整理申报材料，并跟进对接相关部门。在政策保障和多方对接下，林女士成功申请到适配轮椅，实现了走出家门的愿望。

　　辅具落地只是服务的起点。社工持续跟进后续服务，定期上门开展身体功能康复训练，指导家属陪同训练，帮助提升其身体机能；开展外出社交技能训练，帮助其适应户外环境；同步落实家属喘息服务、情绪疏导，倾听照护者内心倾诉，缓释长期照护带来的精神压力。一辆轮椅，推开的是家门；持续康复和家庭支持，打开的是社会融入的门。多措并举回应服务对象与家属的实际需求，得到家属认可与感谢。

个案背后，是全链条服务机制

　　两个家庭的帮扶故事，是惠州市推进精神障碍社区康复服务的缩影。

　　一直以来，惠州市民政局聚焦精神障碍社区康复服务对象及其家庭的现实需求，构建了“政策兜底+资源链接+专业康复+家庭支持”的全链条服务模式。一方面落实各类救助、慈善、辅具保障政策，破解物质生活难题；另一方面发挥社工专业力量，做好居家康复、技能赋能、心理疏导、家属支持服务，兼顾康复对象社会融入与照护家庭现实难处，打通精康服务“最后一公里”。

　　锦旗的分量，不在墙上，而在群众心里。它可能是一张换掉的旧床垫，是一条被顾客买走的浴巾，是一辆申请到的轮椅，也是一位照护者终于能喘口气的片刻。民生温度，就藏在这些具体而微小的急难愁盼里。下一步，惠州市民政局将持续深化精康融合服务，坚持以群众需求为出发点，做实做细精准化、专业化帮扶，不断补齐特殊群体民生保障短板，把政策红利、社会关怀送到每一户服务对象家中，切实提升服务对象及家属的获得感、幸福感、安全感。