“我想跳海……”

2024年3月17日19时41分，惠州市公安局110报警服务台接警员陈春玲如往常一样在接警大厅忙碌着，突然电话的另一端，一个年轻男子哽咽的声音让她心头一紧。

意识到这是一通生死攸关的电话，她即刻高度警惕、沉着冷静处置，想办法稳住报警人，第一时间将警情报告值班领导，启动提级处置。一方面，惠州市公安机关依托“专业+机制+大数据”新型警务模式，迅速开展警情分析，研判人员情况及位置；另一方面，陈春玲为了防止该报警人情绪低沉做出轻生举动，一直想方设法保持沟通，为挽救工作争取更多时间。

通过耐心询问、循循规劝，终于了解到该男子喝了酒，从大亚湾的小径湾海边走了半个小时，走到一个很偏僻的沙滩，左边远处有个酒店，并且透露出身上绑了重物想轻生跳海等关键信息，与此同时，线上研判提供出该男子的位置大概在小径湾某酒店附近。随后陈春玲迅速将警情下发辖区派出所，值班领导指令大亚湾公安分局迅速联系海上救援部门、120急救中心，争抢时间救人。陈春玲十分清楚，在偏僻的区域，精准找到一个人需要时间，而该轻生男子随时可能跳海轻生，为了稳住该男子的情绪，争取更多的救援时间，陈春玲利用丰富的接警经验，谨慎与轻生男子保持对话，防止激化负面情绪，并尝试通过话术引导，打开他的心扉。“你想做一个对社会有用的人，你是一个好人，有什么困难可以告诉我吗，我们会想办法帮你。”经过陈春玲的夸赞与肯定，该男子哽咽起来，“……从来没有人关心我、肯定我，前不久，养大我的奶奶也去世了，我感觉活着没有意义，我想去陪奶奶”，陈春玲把握住他的心理动态，站在对方的角度，耐心倾听与劝说，并把握住他对社会的善意，说服轻生男子，使用工作手机添加了微信，成功获取了报警人的位置。随后，第一时间将精准位置反馈给出警民警。“时间差不多了，我该走了，我的背包与证件放在海边”轻生男子说完后挂断电话。随后陈春玲一次又一次回拨电话，始终无人接听。“110呼叫大亚湾小径湾出警警力！轻生男子已挂断电话，可能正在往海里走，请抓紧找人！”

根据市公安局下发指令，大亚湾公安局霞涌派出所立即组织警力开展轻生男子搜寻工作。一路警力沿岸边地毯式搜寻，并利用＂村警+ ＂机制，发动群众提供轻生男子相关线索；另一路民警李奕章带领辅警朱留明提前穿戴救生衣，携救援装备，驾驶船艇围绕指定地点周边海域出船搜救。搜救过程分秒必争。最终，沿岸搜寻警力发现该名轻生男子。

不久后，对讲机收到现场警力的回复“我们已经找到他了，身上绑着重物，已经在离岸边50米的海里，我们拉他上来的时候已经昏迷了，现在经过急救措施，已经恢复呼吸，被救护车送往医院。”陈春玲听到后，终于松了一口气，“您好，惠州110，请问有什么可以帮您”稍平复了一下心情之后，陈春玲继续投入到接警工作中。

经大亚湾公安分局反馈，该年轻男子叫谭某，因救治及时，已脱离生命危险，在医院继续接受治疗，其母亲也已到医院照看，很快就可以恢复健康。

陈春玲以丰富的工作经验、专业的话术引导、温暖的言语沟通，持续用情用心，从死神手中“抢”回一条生命，践行“人民至上、生命至上”的工作理念，体现了惠州公安110报警台始终贯彻“110是群众的生命线”的信念。下来，惠州市公安机关将不断完善现代化、信息化、实战化指挥调度体系，全力支撑赋能公安工作，全力以赴为群众解危济困，全力维护社会治安大局稳定。

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