近日，我市接连发生两起老人走失事件，在公安机关与惠州市民政综合救助服务中心（以下称“市救助中心”）的高效协同下，两位老人均在半天内与家人团聚。这两场快速而温暖的“寻亲接力”，不仅体现了城市治理的温情，也展现了我市“智慧寻亲”联动机制正持续发挥作用。

高效联动：人脸识别“对上”报案信息，走失老人当天回家

　　1月23日上午，惠州市火车站附近，60岁的刘阿姨独自徘徊。她未携带手机和身份证，且无法说清住址。热心市民见状，主动引导她向火车站派出所求助。民警在安抚老人情绪的同时，耐心指引并协助她到市救助中心求助。

　　在市救助中心，面对无法提供有效信息的刘阿姨，工作人员为她端上热饭温水，社工通过聊家常、谈家乡等方式逐步缓解她的紧张情绪。同一时间，市救助中心迅速启动与公安部门的协作寻亲机制，将老人的照片与情况传回派出所进行人脸识别比对。而此时，博罗县泰美镇的高女士正因为母亲失联而焦急报案。两条信息在警务平台中交汇——系统比对结果显示，刘阿姨正是高女士报案寻找的母亲。

　　身份确认后，社工立即联系高女士。当天下午，高女士赶到市救助中心，与母亲紧紧相拥。办理好交接手续后，她牵着母亲的手，踏上回家的路。从老人求助到平安回家，这场跨区域寻亲在科技赋能与人性化服务的结合中高效完成。

温情接力：旧手机找到关键号码，五小时实现团聚

　　1月27日16时许，市救助中心接到小金口派出所来电：一位约70多岁、沟通困难的老人来惠寻亲未果，已在所内停留近一天，身份无法核实，需要专业救助介入。

　　市救助中心立即开启绿色通道，做好接收准备。下午5时许，老人被派出所护送至救助中心后，社工轻声陪伴、耐心询问，但由于老人年事已高，沟通存在困难，一时难以获取有效信息。转机出现在一部随身携带的旧手机上——在社工的耐心引导下，老人打开了他的“老人机”，并在通讯录中找到一个标注为“妹妹”的本地号码。

　　社工立刻拨通了这个电话，电话接通后，对方正是老人的妹妹徐阿姨。原来老人姓徐，73岁，来自河源市和平县。为稳妥起见，社工通过身份证号码与派出所确认了老人身份，还通过微信视频让兄妹二人“云上相见”。屏幕两端，两位老人眼眶湿润，连连点头。

　　19时，住在惠城区三栋镇的徐阿姨赶到救助中心接回了哥哥。从派出所协请到家人接领，全程仅用五小时。

机制透视：智慧联动织密“平安网”，有速度也有温度

　　四天内两次高效救助，并非偶然。它体现了我市在应对老人走失等事件建立的常态化智慧联动机制。该机制整合公安、民政等多部门力量，以“快速响应、专业处置、科技寻亲、温情服务”为核心。

　　公安机关作为前端触角，负责第一时间发现与处置；市救助中心作为专业枢纽，依托绿色通道实现快速接收，并通过社工开展心理关怀与深度寻亲。而人脸识别、警务数据共享与110报警系统的实时联动，成为缩短寻亲路径的关键。“现场处置—专业接收—信息比对—家庭团聚”这一闭环流程，既提升救助效率，也贯穿尊重与关怀。

温馨提示：为老人多备一份“联系卡”，提前筑牢安全线

　　市救助中心温馨提醒广大市民：若家中有记忆力减退或表达困难的老人，建议为其配备联系卡、防走失手环，或在其衣物上缝制联系方式，多一份细心，多一重守护。此外，如遇老人走失，请第一时间报警，以便相关信息迅速接入协同寻人网络，为团聚争取时间。