3月30日晚，一个衣着单薄、神情恍惚的年轻女子在惠州市小金口金龙大道某商铺前徘徊。周边商户察觉其连续多日未离开且未携带手机后，主动报警。小金口派出所民警迅速抵达现场，发现该女子存在沟通障碍，立即启动“警救联动”机制，将其护送至惠州市民政局直属的惠州市综合救助服务中心。令人欣慰的是，仅用33小时，救助服务中心和公安部门便通过科技寻亲手段确认女子身份，并联系到其远在外省的父母。4月1日清晨，这对年过五旬的父母跨越千里赶到惠州，与失散九年的女儿相拥而泣。事后，家属向市综合救助服务中心赠送锦旗致谢，称赞“救助之恩永难忘，爱心奉献感人心”。

发现与报警：基层治理织密“安全网”

　　此次救助的成功，离不开市民的善意与基层治理的高效联动。商户李先生回忆：“她连续三天在店门口徘徊，虽然不说话，但眼神里透着无助”。正是群众的警觉和主动报警，为后续救助提供了关键线索。接警后，小金口派出所迅速响应，民警通过耐心沟通初步判断其为失散人员，随即将其移交至惠州市综合救助服务中心。惠州市近年来构建的“网格化+救助”体系在此事件中发挥了重要作用，全市3500余个基础网格形成“群众发现-网格上报-部门联动”的高效链条，实现“小网格服务大民生”的治理效能。

科技赋能寻亲：33小时创造团圆奇迹

　　面对身份不明的受助者，惠州市综合救助服务中心展现了专业能力和温情服务。中心负责同志介绍：“我们第一时间通过人脸识别系统比对信息，并同时在‘全国救助寻亲网’发布协查。”经过技术筛查，初步锁定女子户籍信息后，工作人员连夜联系其户籍地民政部门及派出所，最终确定其为九年前因智力障碍走失的饶某。

　　为保障受助者权益，救助服务中心安排女性工作人员全程陪护，专业社工同步开展心理疏导。社工黄小草回忆：“她起初蜷缩在角落，我们轮流陪她聊天，提供干净衣物和热餐，逐渐让她放下戒备，打开心扉。”这种“物质保障+心理干预”的双轨救助模式，成为惠州社会救助的创新亮点。

九年离散终团圆：一面锦旗背后的民生坚守

　　4月1日，救助服务大厅内上演感人的一幕。饶某父亲推开门的瞬间，一眼认出阔别九年的女儿，两人相拥而泣。“没想到这辈子还能找到女儿！”这位朴实的父亲几度哽咽。据家属透露，饶某当年因智力障碍走失，家人寻找无果，直至在惠州民政救助系统的助力下，得以重聚。

　　4月7日，家属专程送来锦旗致谢。这面锦旗不仅是对个案成功的肯定，更是对惠州社会救助体系的认可。数据显示，惠州市综合救助服务中心近三年累计救助流浪乞讨人员5500多人次，帮助220余名长期滞留人员成功寻亲，寻亲成功率连续三年位居全省前列。

长效机制：打造“有温度”的救助体系

　　惠州的救助实践，为新时代社会救助工作提供了创新样本。惠州市通过构建“1+N”救助网络（1个市级中心+4个县区救助管理站+2个救助服务站），实现救助服务全域覆盖；建立跨部门联席会议制度，打通民政、公安、卫健等20多个部门的信息壁垒；引入专业社工团队，提供心理疏导、就业指导等延伸服务。

　　“救助工作不仅要解决生存问题，更要修复社会关系、重建生活希望。”市民政局相关负责同志表示，目前惠州正在探索建立救助对象跟踪回访制度，对成功返乡人员持续提供心理援助、技能培训等服务，确保救助成果长效化。

　　九年离散，终得团圆。这起事件既是惠州践行“人民至上”理念的生动注脚，也彰显了科技赋能与人文关怀相结合的社会治理效能。从群众警觉到网格响应，从科技寻亲到心理干预，惠州用行动证明：“让每个流浪者回家”不仅是一句口号，更是一座城市对民生底线的坚守，对社会温度的执着追求。