为进一步提升殡葬服务质量，重塑生命礼仪内涵，打造更有温度的告别场景，8月29日，惠州市殡仪馆邀请惠州市女企业家协会会长张琳为全体干部职工开展“从心出发：重塑生命礼仪，打造有温度的告别”服务礼仪与软实力卓越提升培训。本次培训围绕理念重塑、礼仪规范、沟通共情等维度，为全体员工带来了一场具有针对性与深度的服务工作培训。

　　培训伊始，张会长结合《广东省殡葬事业发展“十四五”规划》相关政策，强调殡葬服务应坚持普惠公平、环保节约、便民高效的导向，履行公益性和社会责任。在服务理念重塑环节，张会长引导员工从传统“流程操作员”转向“情感抚慰者”的角色认知，强调殡葬服务不仅是流程执行，更是对生命的尊重与对家属的共情，是一场深度的人文体验。礼仪规范教学涵盖形象管理、语言表达和沟通技巧，重点培训倾听、回应与引导能力，尤其在特殊情境下需保持沉着、化解矛盾，并实行“三个统一”——统一仪容仪表、统一服务用语、统一规范手势。

　　培训尾声，全体员工作出庄严宣誓：“我们是生命的摆渡人，守护逝者尊严，照亮亲属旅途，致敬生命。”誓言铿锵，凝聚敬畏，进一步坚定了大家服务初心。

　　此次培训不仅提升了市殡仪馆员工的专业知识与服务技能，更深刻重塑了职业理念与服务意识。未来，市殡仪馆将以此次培训为契机，持续加强员工队伍建设，优化服务流程、提升服务品质，致力打造有温度、有深度、有高度的生命礼仪服务，以专业与真诚守护生命最后的尊严，给予家属更多慰藉，努力将市殡仪馆打造成广东省乃至全国的殡仪服务标杆。

温馨提示

　　目前，惠州市辖区内四个殡仪馆均设有免费惠民告别厅，配备花圈、瞻仰棺、围花等设施，并提供免费司仪服务，积极引导群众举办免费追悼会。同时，各县（区）殡仪馆持续加强生态安葬设施建设，大力推行树葬、海葬等节地生态安葬方式，相关服务均由政府免费提供，切实减轻群众负担，推动绿色殡葬理念深入人心。